Valores da Xetcopi

Satisfação dos clientes é a nossa prioridade

A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganha cada vez maior importância nos nossos dias de hoje. A realidade do mercado evidencia a competitividade que as empresas estão inseridas. Neste sentido, a satisfação do cliente ganhou maior importância no contexto da gestão, visto que possibilita a conquista e fidelização dos clientes.
Esta é alcançada a partir de diversas acções que as empresas precisam executar, assim, oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podem influenciar na satisfação. Clientes satisfeitos repetem suas compras e falam aos outros sobre suas boas experiências com o produto. A chave é equilibrar as expectativas do cliente com o desempenho da empresa. As empresas inteligentes têm como meta encantar os clientes, prometendo somente o que podem oferecer e depois oferecendo mais do que prometeram (KOTLER; ARMSTRONG, 1999, p. 6).

Nesse sentido a empresa fornecedora persegue como valor essencial a satisfação dos seus clientes, forma de tornar mais competitiva a empresa no mercado, e para isso tem como prioridade interna os seguintes pontos:

• Por constantes questionários aos clientes
• Linhas atendimento ao cliente e suporte onsite
• Suporte na WEB para toda a gama de produtos
• Proporcionamos qualidade e excelência em tudo o que fazemos
• Produtos tecnologicamente avançados
• Soluções direccionadas para cada cliente

 

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